The Influence of Service Quality and Security on Customer Satisfaction at PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kabanjahe Branch
DOI:
https://doi.org/10.55606/iceb.v1i2.251Keywords:
3-5 service Quality, Promotion, satisfactionAbstract
The demands and needs of the community for banking product services are increasing, however, in a situation of banking competition, banks need to work hard to get prospective customers and retain them, efforts to get customers are largely determined by the company's ability to provide quality services. One way to create quality service is that banks can differentiate themselves by consistently delivering higher quality than their competitors, the bank interacts with customers accompanied by control feedback and measures of success. The research method used in this study uses the Multiple Regression analysis method. with a total sample of 75 with results showing Based on the results of data analysis shows that service quality and security have a significant effect on customer satisfaction PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kabanjahe Branch
References
Agustina, N. K. P. Y. M. D. P. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Unit Simpan– Pinjam Bumdes Dana Merta Desa Tangkup Kabupaten Karangasem. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(1), 216–232.
Ahmad Rivai. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 19(2), 213–223. https://doi.org/10.22219/jtiumm.vol19.no2.118-126
Amelia, N. R. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di PT. Perkebunan Nisantara IV Medan. Prosiding Seminar Nasional SINASTEKMAPAN, I(November), 186–197.
Ballian, W. H. H. N. M. S. S. H. (2020). Analysis of Reward , Work Environment , Job Promotion And Supporting Facilities Towards Job Satisfaction. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(4), 167–171.
Banuari, N. S. P. P. A. T. E. N. R. A. D. S. O. P. E. M. T. A. H. N. M. B. G. A. R. M. A. D. P. N. (2023). Bisnis Dasar Dan Etika Dalam Berbisnis. MTU Press.
Bhastary, M. D. (2019). Pengaruh Talent Management Dan Knowledge Management Terhadap Organizational Performance Dengan Employee Retention Sebagai Variabel Intervening. Bisman Info, 6(3).
Chaniago, F. A. A. F. E. H. S. R. S. S. (2019). Relevansi antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Produk dengan Tarif (Biaya Tol) sebagai Alternatif Pendukung untuk Kepuasan Pengguna Jalan Tol. CV. Adanu Abimata.
Chaniago, N. S. (2018). Pengaruh Insentif dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PDAM Tirtanadi Medan. Abdi Ilmu, 1(1), 63–76.
Hou, A. (2020). Pengaruh Manajemen Perubahan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Karya Hidup Sentosa Medan. Bisman Info, 7(3), 36–46.
Hou, E. A. M. D. B. F. A. A. (2022). Effect Of Work Environment And Workload On Employee Satisfaction. Jmari, 3(1), 1–12.
Husnita, S. A. I. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(2), 169–187. https://doi.org/10.35508/jom.v14i2.4014
Indriana, C. K. T. (2020). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Dana). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2507(February), 1–9.
Jeany, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BPR Artha Prima Perkasa. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 7(3), 330–341.
Keller, P. K. K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Erlangga.
Mahadewi, C. Y. N. K. (2020). Pengaruh Aksesibilitas Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Ke Broken Beach Dan Angel’s Billabong. Jurnal IPTA, 8(1), 10–17.
Mardikaningsih, A. R. P. R. (2022). Study On Employee Performance Reviewing From Leadership, Innovative Behavior And Work Engagement. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 2(2014), 4–10.
Martin, N. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai. Seminar Nasional Royal (SENAR) 2018, 423–428.
Nasib. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kola Renan Bengawan Solo Pangkalan Brandan). Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 30–44.
Nasib, A. F. (2019). Konsep Intisari Strategi pemasaran. CV. Pena Persada.
Nasib, D. M. P. P. N. S. H. (2021). Optimization of Student Loyalty through Rewards and Students ’ Satisfaction as Intervening Variables. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 4(2), 1730–1737.
Nasib, S. (2021). Maksimalisasi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Lautan Abadi Pratama Melalui Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Lautan Abadi Pratama. Ekonomi Bisnis, 27(1), 550–561.
Oswari, N. E. S. T. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Toko Online Tokopedia. Creative Research Management Journal, 3(2), 34–46.
Parubak, J. W. S. B. B. (2020). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Keuntungan, Persepsi Keamanan Terhadap Minat Nasabah Bni Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 6(1), 88–96. https://doi.org/10.22487/jimut.v6i1.175
Rahab, L. S. W. S. M. S. (2021). Pengaruh E-Security, E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchas Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Marketplace Di Indonesia. Jurnal Ekonomi , Bisnis Dan Akuntansi(JEBA), 23(4), 109–121.
Ramdansyah, R. Z. H. T. A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Desember(12), 1–24.
Sari, N. S. E. E. (2020). Konsep Intisari Strategi Pemasaran Lanjutan (Issue December 2019). CV. Pena Persada.
Sugiyanto, W. K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Nestle Indonesia. Proseding Seminar Nasional Humanis, 1(1), 510–524.
Suryanti, A. W. A. S. P. F. Z. A. B. A. P. R. (2021). Pentingnya Kepercayaan Memediasi Pengaruh Keamanan Bertransaksi dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(2), 1–14. https://doi.org/10.33370/jpw.v23i2.580
Susilowati, P. I. Y. F. (2021). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Masa New Normal (Studi Kasus pada Pelanggan Mirota Kampus Babarsari). Bisman, 4(1), 26–39.
Syaifuddin, F. R. A. Y. L. N. (2022). Can Life Satisfaction Become an Important Role in Increasing Employee Performance ? A Case Study. Journal of System and Management Sciences, 12(6), 379–397. https://doi.org/10.33168/JSMS.2022.0623
Tabrani, W. E. S. S. Z. M. B. (2021). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Sawarna Kabupaten Lebak. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 284–294. http://valuasi.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/29
Tjiptono, F. (2013). Strategi Pemasaran, ed. 3. Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (Edisi dua). ANDI.
Widodo, A. S., & Wardani, S. (2020). Pengaruh Promosi Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cendo. 3(1), 62–67.
Zaini, R. F. D. M. (2022). Pengaruh Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan di Pulau Kumala Kabupaten Kutai Kartanegara. ETNIK: Jurnal Ekonomi Dan Teknik, 1(4), 271–282. https://doi.org/10.54543/etnik.v1i4.41
